Kundenreklamationen sind kostenlose Unternehmensberater. Gerade in schwierigen Kundensituationen kann das Unternehmen die Qualität seiner Kundenorientierung unter Beweis stellen. Auf den Kunden eingehen, Ihn zu verstehen und seine Situation ernst zu nehmen, ihn im Dialog zu führen und zu überzeugen ist die Hauptaufgabe des verantwortlichen Mitarbeiters. Und das überwiegend am Telefon – was diese Aufgabe noch [...]
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Telefonische Neukundenakquise (Neu-) Kundengewinnung per Telefon „Entwickeln Sie branchenspezifisch und typengerecht Ihre telefonische...
Client Reklamations-Management Client für Beschwerde- und Reklamations-Management im Bereich Customer-Care-Software - Customer Support...
Telefonieren im Kundenservice
„Speziell im telefonischen Kundenservice sollten Sie ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache und Stimme bewußt einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Qualitätsstandards am Telefon, um die „Goldenen Regeln“ kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.“ Inhalte des eintägigen Kundenservice- Trainings in Offenburg:
Dos und Don´ts der „Tele-Kommunikation“
Bewußte und [...]
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Training Reklamations-Management Kundenreklamationen sind kostenlose Unternehmensberater. Gerade in schwierigen Kundensituationen kann das...
Die SUSYCOM Software GmbH mit Sitz in Stuttgart wird in Zukunft den Bereich Helpdesk-Reporting weiter ausbauen. Viele Kunden wollen Ihr Berichtwesen weiter verfeinern um vielfältigere Informationen aus dem System SUSY Business Solution zu gewinnen. Schwerpunkte sind die Bereiche Abrechnung mit Hilfe der Zeiterfassung im System sowie spezielle Berichte zu den einzelnen Kunden in der Helpdesk-Lösung. Die Firma Velian GmbH mit [...]
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Helpdesk Roadshow SUSYCOM plant auch für 2010 wieder eine Helpdesk Roadshow im...
SUSYCOM hat im Januar die Webinar-Reihe ” Berichtswesen im Helpdesk” erfolgreich abgeschlossen. Schwerpunkte waren die Auswertungsmöglichkeiten im Helpdesk-System SUSY Business Solutions in den Bereichen Kundenservice und Kundensupport, sowie die Möglichkeiten im Adhoc-Reporting. Umgesetzt wurde dies mit einem OLAP-Würfel und mit dem systemeigenen Berichtsgenerator. Als Inhalte wurden Berichte und Reports zu Kunden, den Support-Anfragen, Abrechnung von Service-Desk-Zeiten und [...]
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SUSYCOM plant auch für 2010 wieder eine Helpdesk Roadshow im bewährten Format des „Breakfast-Seminars“. In Stuttgart, Hamburg, Frankfurt und München wird SUSYCOM ein Praxisbeispiel aus dem Bereich Kundenservice präsentieren und die Einsatzmöglichkeiten einer Kundenservice-Software vorstellen. Im Rahmen der Präsentation wird der komplette Weg einer Support-Anfrage, von der Eingabe der Supportanfrage im Self-Service-Portal (Kundencenter) über die [...]
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Anwendungen für Kundenservice und Reklamations-Management
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Hier eine Auswahl von Anwenderberichten / Case-Studies zu den Themen Service-Desk-Software und Desktop-Sharing. Anhand der Berichte läßt sich der Mehrwert einer Software-Unterstützung in den jeweiligen Einsatzbereichen in der Praxis gut darstellen
Kundenservice und Reklamations-Management bei einem Partner eines großen Herstellers von Kopierern: Anwenderbericht Service-Desk
Service-Desk-Lösung im Einsatz für RFID Hard- und Software im Bibliotheks-Bereich: Anwenderbericht [...]
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Vertriebspartner für Kundenservice Vertriebspartner für CRM Kundenservice-System und Helpdesk-Software Das SUSYCOM-Partnerprogramm richtet sich...
Helpdesk-Partner werden
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Sie fragen sich sicher warum Sie Partner eines Service-Desk Software werden sollten. Welche Vorteile bringt Ihnen eine solche Partnerschaft? Wie profitieren Sie von einer Zusammenarbeit? Lassen Sie uns Ihre Kompetenz und die Service-Desk-Produkte verbinden. So entstehen Synergien, die für beide Seiten rentabel sind. Ein gutes Partnerprogramm bietet den Partnern eine Vielzahl von Vorteilen, über die wir [...]
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Helpdesk-Seminarreihe SUSYCOM freute sich über die erfolgreiche Helpdesk-Seminarreihe SUSYCOM tourte im Mai...
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Neue Major-Features in der UHD Software Version 2.6.0
· Kategorien Restriktion: In der Sektion KundenDetails / Kundencenter können nun Restriktionen auf Kategorien und Unterkategorien gesetzt werden. Beispiel: Es existieren im System 5 Kategorien (K1-K5) sowie 10 Unterkategorien (U1-U10). Kunde Müller soll im Kundencenter jedoch nur Incidents zu den Kategorien K1, K2 und K4 und dort nur [...]
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Sprache Troubleticketsystem / Beschwerde-Management
Hier die Auflistung der Ãœbersetzung für das Kundencenter /Change entry
KNC.changeentry
L_Zugriff_verweigert
Zugriff verweigert.
KNC.changeentry
L_Ticket_bereits_bewertet
Sie haben diesen Incident bereits bewertet.
KNC.changeentry
L_Detailansicht
Helpdesk-Ansicht
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Hier finden Sie die Details der Anfrage, die Sie ausgewählt haben. Sie können der Anfrage neue Nachrichten anhängen, sofern sie nicht abgeschlossen ist.
KNC.changeentry
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KNC.Troubleticketsystem
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Incidentdaten
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INR
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L_Kat1
Kategorie
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KNC.Troubleticketsystem
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Unterkategorie
KNC.Troubleticketsystem
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Status
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Informationen zur Bedeutung des Status können Sie der
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Hilfe
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entnehmen.
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L_Erfassungsdatum
Erfassungsdatum
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L_Letzte_Bearbeitung
Letzte Bearbeitung
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Ansprechpartner
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bearbeitet von
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Nachrichtenhistorie
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Installation Helpdesk INSTALLATION SQL-Server Helpdesk-Lösung (1) Starten der Setup-Routine: Starten Sie vom...
Client für Beschwerde- und Reklamations-Management im Bereich Customer-Care-Software - Customer Support Software
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Damit der Client für die Reklamations- und Beschwerde-Management-Software korrekt installiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein.
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Allgemein
Wenn .NET Assemblys von Netzwerklaufwerken geladen werden, dann werden die verfügbaren Dateirechte vom Betriebssystem stark reduziert. Zur Lösung können Sie bestimmten Code-Gruppen erweiterte Rechte für bestimmte Teile des Dateisystems [...]
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Alles Wissenswerte zu Information Security Management. Auf diesem Channel werden regelmaessig News und Tools fuer die Fachleute von der RM Risk Management AG, einer spezialisierten Unternehmensberatung fuer den Umgang mit Risiken und Sicherheitsfragen, publiziert.
